Persönlich: Chlor – und ein anderes Zaubermittel
Inhalt
K-Tipp 13/2015
26.08.2015
Peter Salvisberg
Was für ein Desaster! Zwölf Weinflaschen rumpeln über die Kellertreppe. Die ersten zerbersten auf den ersten Tritten, die nächsten ein paar Stufen tiefer und die letzten mit lautem Knall unten auf den Schieferplatten. Auf das Gepolter folgt Ruhe. Auf den weissen Wänden dunkelrote Spritzer. Wie eine Blutlache umspült der Chianti die Scherben.
Meine Frau und ich blicken uns konsterniert an. Es kann doch nicht sein, dass ein verklebter Weinkarto...
Was für ein Desaster! Zwölf Weinflaschen rumpeln über die Kellertreppe. Die ersten zerbersten auf den ersten Tritten, die nächsten ein paar Stufen tiefer und die letzten mit lautem Knall unten auf den Schieferplatten. Auf das Gepolter folgt Ruhe. Auf den weissen Wänden dunkelrote Spritzer. Wie eine Blutlache umspült der Chianti die Scherben.
Meine Frau und ich blicken uns konsterniert an. Es kann doch nicht sein, dass ein verklebter Weinkarton sich auf der unteren Seite plötzlich öffnet und die ganze italienische Herrlichkeit herauspurzelt. Doch, es kann.
Noch am selben Abend schreibe ich der Weinfirma Fratelli Triacca, ohne Verärgerung, eher etwas melancholisch: «Wenn Scherben tatsächlich Glück bringen, dann wurde hier eben eine Glückssträhne losgetreten!». Und ich bitte die Triacca-Brüder um einen Rat: «Wie bringt man Rotweinflecken von einer weissen Wand?» Unsere Bemühungen mit lauem Wasser, mit Vim und anderen Blitzsauber-Cocktails blieben ohne Erfolg.
Die Antwort folgte am nächsten Arbeitstag: «Am besten gehen Weinflecken mit Chlor weg. Damit muss man aber sehr sorgfältig umgehen. Wir schlagen vor, dass Sie eine Reinigungsfirma aufbieten, mit Rechnung an uns. Wir sind gegen solche Fälle versichert. Die zwölf Flaschen werden Ihnen selbstverständlich ersetzt, mit einer Zugabe als kleine Kompensation für Ihren verständlichen Ärger.» Man werde auch bei der Abfüllanlage schauen, weshalb es zu diesem defekten Karton habe kommen können. Geschrieben hat diese Zeilen Patron Giovanni Triacca selbst und sich für den defekten Karton entschuldigt.
Gelernt habe ich zweierlei: Chlor (aber vorsichtig!) ist das beste Mittel gegen Rotweinflecken an weissen Wänden. Und: Eine schnelle und über die Erwartung des Kunden hinausgehende Geste ist ein Zaubermittel bei Reklamationen.
