Die Krankenkasse Sanitas rät ihren Versicherten in einem Video, Arztrechnungen und ­andere Belege digital einzureichen. Wer das Handy gut beherrsche, könne mit der Sanitas-­App Arzt- oder Apothekenrechnungen abfotografieren und absenden. «Vergessen Sie das Couvert, die Briefmarke und den Gang zur Post!», schwärmt die Versicherung.

In der Praxis zeigt sich: Die Sanitas verspricht mehr, als ihre App halten kann. Das erlebte ich Anfang Jahr. Ich war i...