Nach dem Einkauf bei Coop kontrollierte Pierre Feller aus Lyss BE den Kassenzettel – und stutzte. Denn für das Dreierpack Bio-Blattspinat hatte er nicht den Aktionspreis von Fr. 8.40, sondern den Normalpreis (Fr. 12.60) bezahlt.
Feller ist kein Einzelfall. Dem K-Tipp liegt eine ganze Reihe solcher Fälle vor. Das Problem: Coop-Aktionen dauern von Dienstag bis Samstag. Oft liegen aber Multipacks mit Aktionsklebern länger in den Regalen. Der Kunde hätte auch dann noch das Recht, die Ware zum angeschriebenen Aktionspreis zu kaufen.
Doch das klappt nicht immer: Zwar versieht Coop die Multipacks mit einem Spezial-Strichcode. Doch für diesen Strichcode ist der Normalpreis hinterlegt. Nur während der fünf Aktionstage programmiert die Coop-Zentrale das Kassensystem auf den Aktionspreis.
Wenn nun Multipacks mit Aktionsklebern länger in den Regalen liegen, müssten die Angestellten in allen 2300 Filialen den Preis bei jedem Kunden, der ein solches Multipack kauft, von Hand korrigieren. Selbstverständlich funktioniert das nicht immer.
Der Fehler hat System
Pierre Feller erfuhr von einer Angestellten, dass die Zeit gar nicht reiche, die angeschriebenen Preise mit den Preisen im Kassensystem zu vergleichen. Und der Coop-Kundendienst teilte ihm mit: «Sie können sich zukünftig bei solchen Preisdifferenzen auch nachträglich für eine Rückzahlung in der Filiale melden.» Das heisst: Der Fehler hat System – er wird wieder vorkommen.
Der K-Tipp wollte deshalb wissen: Warum löst Coop das Problem nicht zentral? Warum muss jeder einzelne Angestellte die Preise manuell korrigieren? Und findet Coop, dass es Aufgabe der Kunden ist, die Preise zu kontrollieren? Der Grossverteiler beantwortete die Fragen nicht und behauptet stattdessen: «Unser System funktioniert gut.» Sicher ist: Die Fehler sorgen für Mehreinnahmen in den Coop-Kassen.
Übrigens: Die Migros arbeitet bei Multipacks ebenfalls mit einem Spezial-Strichcode. Aber der Normalpreis ist nicht hinterlegt. Das Kassensystem ist so programmiert, dass der Aktionspreis auch über die eigentliche Aktionsdauer hinaus gilt. Das Personal muss ihn deshalb nicht von Hand korrigieren.
