Urs Bölsterli aus Basadingen TG brauchte einen neuen Ess­tisch und Stühle dazu. Während der Weihnachtsfeiertage flatterten verschiedene Prospekte ins Haus, darunter einer der deutschen Firma Möbel Braun. «Wir fanden darin genau das, was wir suchten», sagt Bölsterli. Er fuhr ins Möbelhaus nach Singen (D) und ­kaufte dort einen Tisch und acht Stühle. Preis: umgerechnet rund 2800 Franken. 

Zwei Wochen später hatte der Thurgauer erneut einen Prospekt von Möbel Braun im Briefkasten. Bölsterli stellte fest, dass der Preis für seine Stühle über 20 Prozent tiefer war. Statt 185 kostete ein Stuhl lediglich noch 142 Franken. Er erkundigte sich daraufhin beim Verkäufer, ob er die Differenz als Gutschein zurückerhalten könne. 

Die erfreuliche Antwort liess nicht lange auf sich warten: Urs Bölsterli ­bekam einen Gutschein im Wert von 344 Franken, obwohl dies vertraglich nicht vorge­sehen war.