Rückgaberecht verweigert

Martina Forster (Name geändert) aus Thun BE sah bei Facebook eine Werbung für «Garcinia Cambogia Extract». Das sind Tabletten, mit denen man gemäss Werbeversprechen angeblich abnehmen kann. Die britische Firma BioTrim Labs verspricht, dass unzufriedene Kunden das Produkt zurückgeben können und ihr Geld zurückerhalten. Das war bei Forster aber nicht der Fall: Die Kundin hatte die Tabletten retourniert, erhielt aber kein Geld zurück. Auf ihre zahlreichen Nachfragen hiess es stets, im Kundenverzeichnis sei ihr Name nicht aufgeführt. Auch die Interventionen des K-Tipp nützten nichts: Am Telefon wurde er abgewimmelt, und auf Mail-Anfragen kam jeweils eine standardisierte, nichtssagende Antwort.