Mehrere K-Tipp-Leser haben sehr lange darauf gewartet, dass ihnen Zalando das Geld für vor­ausbezahlte und dann retournierte Ware zurückzahlt. Bei einigen Kunden waren es über 2000 Franken. Zwei Betroffene kämpften über zwei Monate, bis das Geld endlich auf ihrem Konto eintraf.

Zalando bestätigt die Verzögerungen. Der Grund sei eine Aufrüstung des Buchhaltungssystems, sagt Kristin Dolgner vom Hauptsitz in Berlin. Andere Versandhändler, wie Heine, Jelmoli und Quelle, ver­- zichten auf Vorauszahlungen und liefern Waren auch gegen Rechnung.

Tipp: Bestellen Sie bei Zalando nur Artikel mit einem Gesamtwert von weniger als 500 Franken. Bis zu diesem Betrag kann man per Rechnung zahlen.