Garantie ist nicht gleich Garantie

Die Garantiefrist beträgt laut Gesetz neu zwei Jahre. Eine K-Tipp-Stichprobe zeigt: Bis auf Autohändler halten sich Verkäufer an die<br /> längere Frist. Manche Läden schränken die Garantierechte jedoch massiv ein.

Inhalt

K-Tipp 02/2013

30.01.2013

Beatrice Walder K-Tipp

Kostenpflichtiger Artikel

Melden Sie sich bitte an oder wählen Sie eines unserer Print- oder Online-Abos mit kostenloser Rechtsberatung und vielen weiteren Vorteilen.

Abo ab 8 Franken

Anmelden

Verkäufer müssen neu zwei Jahre statt nur ein Jahr für mangelhafte Produkte einstehen. So will es das seit 1. Januar geltende Gesetz. Der K-Tipp hat in einer Stichprobe geprüft, ob sich die Läden daran halten. Resultat: Die Möbelgeschäfte Diga, Ikea, Interio, Lipo und Pfister haben das neue Recht umgesetzt.

Anders sieht es bei einigen Autohändlern aus: So verkauft das Autohaus Schiess AG in Hegnau-Volketswill ZH Neu- und Gebrauchtwagen wie bis anhin «ohne Garantie». Bei Neuwagen verweist sie im Kaufvertrag auf die Werkgarantie des Herstellers, bei Occasionen ist im Kaufpreis eine Garantieversicherung inbegriffen.

Auch der MusterKaufvertrag des Verbands freier Autohandel Schweiz (VFAS) schliesst die gesetzliche Garantie weiterhin aus.

Das ist zulässig: Verkäufer dürfen im Vertrag die gesetzliche Garantie nach wie vor ganz ausschliessen. Das muss nicht unbedingt von Nachteil sein: Die Herstellergarantie bei Neuwagen dauert zum Teil länger als die gesetzliche Garantie. Bei Occasionen sind Garantieleistungen und -versicherungen sehr unterschiedlich.

Elektronikgeräte-Händler wie Coop, Fust, Interdiscount, Media Markt und M-Electronics geben den Kunden zwei Jahre Garantie. Coop und Migros hatten schon vor der Gesetzesänderung eine zweijährige Garantiefrist.

Bei genauerem Hinschauen erweisen sich die Leistungen, die sich hinter dem Wort Garantie verbergen, jedoch oft als nicht sehr kundenfreundlich. Laut Gesetz hätte der Käufer bei gravierenden Defekten das Recht auf Umtausch oder auf Rückgabe der Ware und Rückerstattung des Kaufpreises. Bei geringfügigen Mängeln kann der Kunde eine Preisreduktion verlangen.

Diese Rechte werden von Elektronik-Händlern jedoch häufig beschränkt. So sehen sie in der Garantie oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vor, dass man sich mit einer Reparatur der fehlerhaften Ware begnügen muss. Die Coop-Garantie enthält nur das Recht auf den kostenlosen Ersatz defekter Teile. Fust behält sich «für Garantiefälle ein Nachbesserungsrecht» vor. Bei Interdiscount steht dem Käufer «das Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu». Media Markt und M-Electronics wollen selbst bestimmen, ob die Ware repariert, ersetzt oder der Preis erstattet wird.

Vermerk auf Quittung genügt nicht

Solche Einschränkungen sind nur dann anwendbar, wenn sie Vertragsbestandteil sind. Das ist dann der Fall, wenn der Verkäufer den Kunden vor dem Kauf ausdrücklich auf die vom Gesetz abweichende Garantie aufmerksam gemacht hat. Zudem muss man die Möglichkeit haben, die geltenden Garantiebestimmungen zu lesen. Ein Hinweis auf der Quittung oder auf der Verpackung reicht nicht.

Beim Erwerb von Elektronik-Geräten erfolgt der Hinweis kaum je vor dem Kauf. Diese Erfahrung hat auch Thomas Etter aus Trubschachen BE gemacht: «Ich wurde vor Vertragsabschluss noch nie auf eine Abänderung der gesetzlichen Garantieansprüche aufmerksam gemacht.» Dann gilt: Man kann trotz anderslautender Garantiebestimmungen – neu für zwei Jahre – auf den gesetzlichen Rechten beharren.

Auch bei Apple gilt die zweijährige gesetzliche Garantie

Die Konsumentenschutz-Organisationen schrieben, der Apple Store gewähre nur ein Jahr Garantie. Auf Anfrage des K-Tipp sagt Apple-Sprecherin Andrea Brack jedoch: «Kunden können sich auf die zweijährige gesetzliche Garantie berufen.» Aber nur dann, wenn die Ware direkt bei Apple gekauft wurde. Erwerbe jemand ein Apple-Produkt in einem anderen Geschäft, gelte gegenüber Apple nur die einjährige Herstellergarantie. Wichtig: Dann muss laut Gesetz der Verkäufer eine 2-Jahres-Garantie leisten, sofern sie im Vertrag nicht klar ausgeschlossen wird.

Bitte aktivieren Sie Javascript um diese Seite optimal nutzen zu können.

Inhalt

Kostenpflichtiger Artikel

Das könnte Sie ebenfalls interessieren

Gesunde Haut

Mach es selbst! Tipps aus dem Werkzeugkasten

Der Weg zum Wunschgewicht