Anfang Februar hatten Ursula Pfeiffer und ihr Mann Carlo in Therwil BL ihre beiden Enkelkinder über das Wochenende zu Besuch. Am Montag brachten sie die beiden mit dem Zug zurück an ihren Wohnort in Weesen SG. Ursula Pfeiffer löste für das sechs- und das achtjährige Kind am ­Automaten im Bahnhof je ein einfaches Billett zu je 25 Franken. 

Doch es wäre günstiger gegangen, wie sie im Zug erfuhr: «Die SBB-Kondukteurin machte uns darauf aufmerksam, dass es Tageskarten für Kinder gibt, die nur 16 Franken kosten», so Ursula Pfeiffer. Sie hatte also insgesamt  18 Franken zu viel bezahlt. Allerdings beliess es die Kondukteurin nicht einfach bei diesem Tipp. Sie tauschte die Billette unkompliziert um und zahlte die Differenz gleich zurück. 

Ursula Pfeiffer ist begeistert von der Kundenfreundlichkeit: «Das war ein super Erlebnis für uns, wir freuten uns wahnsinnig. Ein grosses Bravo für diese Mit­arbeiterin.»