Benjamin Clément aus St. Gallen buchte über das Portal Holidaycheck eine Pauschalreise für Ferien in Ahungalla (Sri Lanka). Wichtig für ihn: höchstens eine Zwischenlandung pro Weg. Bei Holidaycheck gabs ein passendes Angebot von FTI Touristik: Zürich–Istanbul, Istanbul–Colombo direkt – so stand es im Reise­beschrieb bei Holidaycheck.

Auf der Bestätigung, die Clément nach dem Bezahlen bekam, war aber eine zweite Zwischen­landung in Malé (Malediven) aufgeführt. Er wollte bei Holidaycheck um­buchen – ohne Erfolg. Clément ärgert sich: «Die Angebote werden von Holidaycheck nicht geprüft. Das lässt für Täuschungen Tür und Tor offen. So lassen sich Reiseangebote nicht vergleichen.»

Holidaycheck schreibt dem K-Tipp, Fluginformationen seien Sache des Veranstalters. FTI sagt, der Kunde habe einen Direkt-, keinen Nonstopflug gebucht. Ein Unterschied, den viele nicht kennen: Beim Direktflug sind Zwischenlandungen ohne Umsteigen möglich. Diese müssen nicht ­explizit ausgewiesen werden.