Für den Flug von Zürich nach Warschau hatten Boris und ­Theresa Leski (Namen geändert) frühzeitig und gegen Gebühr die Standardsitzplätze 8A und 8B reserviert. Swiss teilte ihnen am Tag vor dem Abflug mit, die Reservation habe «aus betrieblichen Gründen» geändert werden müssen, und bot andere Standardsitze an. Leskis hätten gerne darauf verzichtet und dafür die Gebühr zurückerhalten. Doch das offerierte Swiss nicht.

Grund: Auf kontinentalen Flügen garantiert Swiss laut «Bedingungen für frühzeitige Sitzplatzreservierung» nur die ausgewählte Sitzplatzkategorie, nicht aber die Platznummer. Sprecher Stefan Vasic: «Sollte eine gleichwertige Neuvergabe nicht möglich sein, kann eine Rückerstattung des bezahlten Entgelts beantragt werden.»