Brigitte Näfen aus Ried-Brig VS erhielt zum Geburtstag sogenannte Smartboxen geschenkt. Dabei handelt es sich um Erlebnisgutscheine. Einen Gutschein im Wert von Fr. 299.90 erhielt sie doppelt. Sie wollte ihn daher ­gegen zwei Boxen «Adrenalinkick» im Gesamtwert von Fr. 299.80 umtauschen. Laut Kleingedrucktem ist ein Umtausch möglich. 

Das klappte aber nicht: Die Verkäuferin von Smart & Co. sagte, wegen der betraglichen Differenz sei ein Umtausch nicht möglich. Nur: Per saldo hätte Smart & Co. vom Umtausch gar minim profitiert. Auf die 10 Rappen hätte Näfen selbstverständlich verzichtet. 

Näfen beschwerte sich erneut. Plötzlich war ein Umtausch doch möglich – allerdings nur gegen eine Gebühr von 36 Franken. Im Vertrag steht davon nichts. Erst als sich Näfen bereit erklärte, eine weitere Smartbox zu kaufen, war der gebührenfreie Umtausch dann doch möglich. «Null Entgegenkommen, null Kundenfreundlichkeit», lautet Brigitte Näfens Fazit. Smart & Co. nahm gegenüber dem K-Tipp nicht Stellung.