Sabine Hummel aus Zürich gab im Jahr 2015 eine Bestellung beim Versandhaus Bader auf. Die Rechnung beglich sie etwas verspätet. Trotz der Zahlung erhielt sie vom Inkassobüro Intrum eine Mahnung. Hummel schickte Intrum eine Kopie der Überweisung als Beleg ihrer Zahlung. Dann war eine Zeit lang Ruhe. «Doch auf einmal kamen wieder Mahnungen», erinnert sie sich. Sie habe etliche Male bei Intrum angerufen und die Firma auch schriftlich kontaktiert – einmal sog...