«Dass Zinssenkungen nicht mitgeteilt werden, ist Usus bei Schweizer Banken.» Mit diesem Satz wimmelte die WIR-Bank eine Kundin aus Chur ab. Die Frau ­hatte reklamiert, weil die Bank Mitte 2017 den Zins auf ihrem 3a-Konto von 0,65 auf 0,6 Prozent gesenkt hatte. Eine entsprechende Vorabmitteilung hatte die Frau nicht erhalten. Sie bemerkte die Zinssenkung erst, als sie im Januar 2018 den Kontoabschluss erhielt.

Anfang 2018 erfahren, dass der Zins elf Monate vor...