Corinne Trachsel aus Aarau wollte Ende März mit ihrer Familie in ein eigenes Haus umziehen. Für den Umzug holte sie bei einigen Zügelunternehmen Offerten ein. Sie entschied sich für die Löwen Umzug & Reinigungen GmbH aus Wiler bei Utzenstorf BE. Diese Firma pries sich als «professionellen Umzugspartner» an.
Doch statt wie abgemacht vier Arbeiter tauchten nur drei auf – über eine Stunde zu spät und in einem kleineren Lieferwagen als offeriert. Die Arbeiter gingen laut Trachsel höchst unprofessionell vor: «Sie beschädigten einen Grossteil der Möbel, darunter einen Antikschrank. Der Umzug dauerte über zwölf Stunden und war die reinste Katastrophe.»
Vergeblich Schadenersatz gefordert
Eine von Trachsel beauftragte Versicherung schätzt den Schaden an den Möbeln, unter Berücksichtigung der Abnützung, auf über 2600 Franken. Trachsel reklamierte noch am gleichen Abend telefonisch und forderte den Ersatz des Schadens per eingeschriebenem Brief. Der Geschäftsführer habe versprochen, dafür aufzukommen, sagt Trachsel. Doch passiert sei nichts.
Auf der Website des Zügelunternehmens sind zahlreiche angeblich zufriedene Kunden mit Adresse und Telefonnummer als Referenz aufgeführt. Die Recherche des K-Tipp ergab: Diese Kunden wissen von nichts. Einige berichten ebenfalls von erheblichen Problemen mit der Zügelfirma:
- Bei Lia Stuber aus Laufen BL beschädigten die Arbeiter ein Bett und brachen bei einem Tisch ein Bein ab. «Ausserdem wollten sie einen demontierten Schrank entsorgen, der aber einwandfrei war.»
- Den Umzug von Familie Oefner aus Thierachern BE offerierte die Firma für 3000 Franken. Schliesslich verlangte sie aber 6000 Franken. «Die Arbeiter waren total unorganisiert. Der Umzug dauerte fast bis Mitternacht», sagt Walter Oefner.
In keinem Fall bot die Zügelfirma von sich aus an, für die entstandenen Schäden aufzukommen. Lia Stuber sagt: «Mir fehlte nach dem nervenaufreibenden Umzug die Kraft, mich zu beschweren.» Walter Oefner handelte immerhin einen Abschlag von 500 Franken aus.
Die Löwen Umzug & Reinigungen GmbH heisst seit Anfang April Atlas Transport GmbH. Geschäftsführer ist Aytekin Ulug, der die Löwen Umzug & Reinigungen GmbH laut Handelsregister im Februar übernommen hat. Ulug nahm trotz mehrfacher Anfrage zu den Vorkommnissen nicht Stellung. Corinne Trachsel will nun Klage einreichen.
Markus Fehlmann
Umzugsfirma: So sichern Sie sich ab
- Mehrere Offerten einholen, danach Termin und vereinbarte Preise schriftlich bestätigen lassen. Das gilt auch für Abmachungen (z. B. Anzahl Mitarbeiter, Dauer, Umzugskisten, Verpacken von Möbeln).
- Keine Verträge unterschreiben, in denen das Zügelunternehmen die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausschliesst.
- Bei Schäden an Möbeln und in der Wohnung: Umgehend, am besten noch vor Ort, schriftlich reklamieren und bestätigen lassen. Die Schäden fotografieren. Versteckte Schäden nach dem Umzug so schnell wie möglich melden.
- Referenzlisten im Internet sagen nichts aus über die Qualität einer Umzugsfirma. Falls Kontaktangaben zu Referenzen vorhanden sind: Mehrere Adressen direkt kontaktieren.
