Swisscom legte Betrieb tagelang lahm

K-Tipp 14/2018 vom

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Während Tagen hielt die Swisscom Sascha Sahli mit falschen Ratschlägen hin. Bis sich ­herausstellte, dass der Fehler bei der Telecomfirma lag.

Bei Arbeiten in der Zentrale vergassen Techniker einen Stecker. (Bild: PD)

Bei Arbeiten in der Zentrale vergassen Techniker einen Stecker. (Bild: PD)

Als Sascha Sahli nach den Ferien seinen Schuhmacherbetrieb in Bern wieder öffnen wollte, musste er feststellen: Weder Festnetztelefon noch Internet funktionierten. Seine Kunden konnten ihn nicht erreichen und auch nicht mit der Karte bezahlen. Sahli reklamierte sofort bei der Swisscom.

Erste Fehldiagnose: Der Router sei defekt

Die Swisscom teilte ihm am Telefon mit, der Router sei defekt. Sie schickte ihm ­einen neuen – und zwar zum angeblichen «Vorzugspreis» von 99 Franken. Fakt ist aber: Der Router kostet für alle alten Swisscom-­Kunden 99 Franken, neue Kunden erhalten ihn ­gratis. 

Der neue Router nützte nichts. Die Leitung war ­genauso tot wie vorher. Sascha Sahli rief deshalb abermals bei der Swisscom an.

Zweite Fehldiagnose: Die Steckdose sei defekt

Wieder stellte die Swisscom aus der Ferne eine Diag­nose: Die Steckdose sei schuld am Ausfall von Festnetz und Internet. [...]

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