Postagenturen: Grossbritannien machts besser

saldo 07/2017 vom 12. April 2017 | aktualisiert am 13. April 2017

von Thomas Lattmann & Rolf Hürzeler

Die Schweizer Post wandelt immer mehr Poststellen in Agenturen um. Auch die britische Post setzt auf Agenturen. Diese bieten den Kunden aber deutlich mehr Service.

Postagentur in London: Kopierladen und Poststelle mit vollem Service (Bild: S. Hürzeler)

Ein kleiner, heller Einkaufsladen an der High Street in Walthamstow im Nordosten von London: Ein indischstämmiger Ladenbesitzer führt eine Art erweiterten Kiosk mit Zeitungen, Heften, Süssigkeiten und Getränken. Der Inhaber schloss mit der Post einen Vertrag ab und richtete im hinteren Teil des Ladens zwei Postschalter ein. Das Angebot umfasst die gleichen Dienstleistungen wie in einer grossen Postfiliale: Alle Arten von Briefen und Paketen können aufgegeben und abgeholt werden, Ein- und Auszahlungen in bar oder mit Karte sind möglich, Geldüberweisungen in alle Welt, Geldwechsel, Kontoeröffnungen und noch vieles mehr.

40 Gehminuten entfernt findet sich an der Forest Road eine weitere Postfiliale. In einem Kopierladen mit Kioskartikeln bieten Mitarbeiter an einem extra Postschalter das volle Serviceprogramm.

Auch in Kleinstfilialen 95 Prozent der Dienstleistungen

Letztes Jahr umfasste das Postnetz in Grossbritannien 11 643 Filialen. Die staatliche Postbürogesellschaft Post Office Limited betreibt lediglich noch 315 Filialen selbst. Alle anderen werden auf Basis eines Agenturvertrags durch Dritte geführt. Grossbritannien will die Zahl der Post-Filialen bei rund 11 500 halten. In den letzten Jahren sprachen Parlament und Regierung 2,5 Milliarden Franken für den Erhalt und die Modernisierung des Filialnetzes. [...]