Wer bei einer Service-Hotline anruft, landet oft in einer Warteschleife und muss dafür erst noch zahlen (saldo 3/10). In Deutschland dürfen Unternehmen mit kostenpflichtigem Service seit 1. Juni fürs Warten keine Gebühren mehr kassieren. Firmen, die sich nicht daran halten, drohen hohe Bussen. In der Schweiz hingegen ist nur eine Preisansage Pflicht – und auch das nur bei 0900er-, 0901er- und 0906er-Nummern.