Elisa Keller* aus Winterthur will ihren Handyanbieter wechseln – von Coop Mobile zu Sunrise. Beim Bestellen des neuen Abos gibt sie ausdrücklich an, dass sie ihre bisherige Nummer behalten will.



Sie macht dies auch rechtzeitig, wie von Sunrise gewünscht einen Monat vor dem Aufschalttermin. Trotzdem klappt der Wechsel nicht und sie kann tagelang nicht telefonieren.



Die telefonische Nachfrage ergibt, dass ein unterzeichnetes Vollmachtformular fehle. Ein pa...