Thomas Kern (Name geändert) aus Habsburg AG wollte bei Sunrise sein UPC-Abo kündigen, weil seine Kosten für TV- und Telefon­abos von 59 auf 74 Franken aufschlugen und sein Festnetztelefon immer wieder ausfiel. Er versandte seine Kündigung Ende August schriftlich.

Sunrise schrieb Anfang September zurück, die Kündigung sei ungültig. Im Brief hiess es: «Seit dem 1. Juni 2021 müssen Abo-Kündigungen entweder telefonisch oder per Web-...