Jutta Motz aus Zürich erhielt im April dieses Jahres ein Schreiben der deutschen Versicherung «Berlin Direkt». Darin hiess es, sie erhalte «wie gewünscht» ihre Vertrags­bestätigung für eine Jahres-Reiseversicherung. Kostenpunkt: € 143.88. Nur: Jutta Motz wusste nichts von einem Vertragsabschluss mit der deutschen Versicherung. Die Krimiautorin reist viel und hat sich daher in der Schweiz gut versichert.

Eine Nachfrage bei der deut...