Die Samsung-Waschmaschine von Otto Edelmann aus Neuenhof AG gab im Frühjahr den Geist auf. Kein Problem, dachte er. Denn er hatte das Gerät Ende 2015 im Conforama Spreitenbach für 679 Franken gekauft. Und zugleich auf Anraten des Verkäufers eine dreijährige Garantieverlängerung für 169 Franken abgeschlossen. Die gesetzliche Garantie dauert nämlich nur zwei Jahre. Dank der Verlängerung erwartete Edelmann, dass er für die Reparatur nichts bezahlen müsste.
Doch Conforama war anderer Ansicht und wies auf das Kleingedruckte der Garantieverlängerung hin. Danach übernehme Conforama höchstens die Reparaturkosten in der Höhe des Zeitwerts der Maschine. Das seien in diesem Fall nur noch rund 250 Franken. Sollten die Reparaturkosten diesen Wert übersteigen, werde anstelle der Reparatur ein Gutschein zum Restwert ausgestellt. Für Edelmann unverständlich: «169 Franken ist ein hoher Preis für einen maximalen Garantiebetrag von 250 Franken.» Zudem ärgert ihn, dass er den Gutschein nur zum Kauf einer neuen Waschmaschine einsetzen könnte. Er verzichtete auf die Reparatur, da er allfällige Mehrkosten bei der Reparatur selber hätte übernehmen müssen. Er verzichtete aus Ärger auch auf den Gutschein.
Conforama verteidigt sich: Es sei die Entscheidung des Kunden, ob er den Garantieverlängerungsvertrag zu diesen Bedingungen abschliessen wolle.
Grosse Unterschiede bei den Leistungen
Das Beispiel zeigt: Angebliche «Garantieverlängerungen» versprechen oft mehr, als sie halten. Ein Blick in das Kleingedruckte solcher Verlängerungen anderer Elektronikhändler offenbart, dass sich Preise und Leistungen beim Kauf einer 700 Franken teuren Waschmaschine stark unterscheiden:
Media-Markt: Die dreijährige Garantieverlängerung «Gplus» hätte nur knapp 120 Franken statt wie bei Conforama 169 Franken gekostet. Aber auch hier erhält der Kunde nur eine Gutschrift, wenn die Reparaturkosten den Zeitwert der Maschine übersteigen. Immerhin ist der Gutschein für ein beliebiges Gerät einsetzbar. Den Zeitwert setzt Media-Markt selbst fest: Er beträgt im dritten Jahr der Garantieverlängerung 20 Prozent des Kaufpreises. Das entspricht 140 Franken.
Brack: Auch hier können Kunden für 120 Franken eine Verlängerung abschliessen. Die Garantie verlängert sich aber nur von zwei auf vier Jahre. Reparaturen werden maximal «zur Höhe des Kaufpreises des versicherten Gerätes im Zeitpunkt des Ereignisses» übernommen. Massgebend ist der Preis, zu dem das Produkt zum Zeitpunkt des Defekts gerade verkauft wird. Sind die Reparaturkosten höher, erhält der Käufer im ersten Verlängerungsjahr 80 und im zweiten 60 Prozent des Kaufpreises erstattet.
Digitec/Galaxus: Kunden können die Garantie für 140 Franken von zwei auf fünf Jahre verlängern. Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmt das Geschäft, ob das defekte Gerät repariert, ersetzt oder mit einem Gutschein abgegolten wird. Entscheidet sich der Händler für den Gutschein, gibt es in einem Garantiefall im fünften Jahr noch eine Gutschrift von 40 Prozent des Kaufpreises, also 280 Franken.
Fust: Coop-Tochter Fust übernimmt im Garantiefall während der Verlängerung die Reparaturkosten oder ersetzt das Gerät. Die Garantieverlängerung für eine 700 Franken teure Waschmaschine kostet für die ersten zwei Jahre 260 Franken und danach 140 Franken pro Jahr. Ohne Kündigung verlängert sich die Garantieverlängerung bei Fust automatisch um ein weiteres Jahr bis maximal zehn Jahre.
Microspot und Interdiscount: Auch diese Coop-Unternehmen bieten eine Garantieverlängerung mit Reparatur oder Geräteaustausch an, allerdings nur für zwei weitere Jahre. Sie kostet für eine 700 Franken teure Waschmaschine rund 135 Franken.
M-Electronics: Die dreijährige Verlängerung bei M-Electronics kostet 99 Franken. Tritt während der Garantiezeit ein Totalschaden ein, erhält der Kunde den gesamten Kaufpreis zurückerstattet. Ohne Totalschaden wird das Gerät kostenlos repariert.
Fazit: Mit Garantieverlängerungen sind sehr unterschiedliche Leistungen verbunden. Deshalb sollte man das Kleingedruckte gut lesen und abwägen, wie wahrscheinlich ein Defekt in der Zeit der Verlängerung ist. Und ob man dieses Risiko selbst übernehmen will oder nicht.
