Wie findet man die richtige Matratze für einen erholsamen Schlaf? In den Möbelhäusern können die Kunden auf den ausgestellten Matratzen ein paar Minuten Probe liegen. Die richtige Wahl ist aber erst nach einigen Nächten Probeschlafen möglich.
Läden wie Interio, Micasa und Jysk bieten dies nicht an. Pfister offeriert seinen Kunden ein Umtauschrecht innert sechs Monaten. Die Umtauschpauschale kostet 50 Franken, der Umtausch zu Hause zusätzlich 120 Franken. Ikea verspricht 90 Tage Probeschlafen. Bei Nichtgefallen kann der Kunde die Matratze umtauschen. Bei einer Rückgabe gibts einen Gutschein.
Lieferzeit teils mehr als zwei Wochen
Einfacher funktioniert der Matratzenkauf in Internetläden. Einige Hersteller werben damit, dass die Kunden auf den Matratzen bis zu 100 Tage lang Probe schlafen könnten. Und: Falls die Matratze nicht passe, werde sie beim Kunden zu Hause abgeholt – unter Rückerstattung des vollen Kaufpreises.
Der K-Tipp prüfte, ob die Internetshops diese Versprechen einhalten. Für die Stichprobe wurde bei Brunobett, Casper, Emma, Eve, Muun und Smood eine Matratze in der Grösse 80 x 200 Zentimeter bestellt. Rund zwei Wochen später erfolgte die Meldung an den Verkäufer, die Matratze sei nicht ideal. Sie liege bereit zum Abholen.
Erfreuliches Ergebnis der K-Tipp-Stichprobe: Die Lieferung und das Abholen der Matratze sowie die Geldrückgabe klappten bei allen Herstellern. Allerdings nicht bei allen gleich reibungslos. Bei Problemen beantworteten die Hersteller E-Mails spätestens nach einem Tag.
Die Resultate im Detail:
Die meisten der bestellten Matratzen wurden nach wenigen Tagen geliefert. Am längsten dauerte es bei Casper: Die Matratze traf mehr als zwei Wochen nach der Bestellung ein – obwohl der Hersteller eine Lieferung innert zweier Arbeitstage verspricht. Am zweitlängsten dauerte es bei Emma: Die Lieferzeit betrug zehn Tage.
Zwischen der Aufforderung, die Matratze zurückzunehmen, und dem Abholen durch einen Spediteur vergingen fünf bis acht Arbeitstage. Am schnellsten war Brunobett. Der Hersteller schickte allerdings für den Rücktransport eine Plastikfolie, in welche die Matratze mühsam eingepackt und mit einer Adressetikette versehen werden musste. Alle anderen Hersteller nahmen die Matratze unverpackt mit.
In der Stichprobe wurde der Kaufpreis von allen Herstellern durchwegs sehr schnell zurückerstattet. Muun benötigte mit zehn Arbeitstagen am längsten, die anderen Überweisungen erfolgten ein bis drei Tage nach dem Abholen.
