Am 19. August 2009 veröffentlichte der K-Tipp zum ersten Mal eine Meinungsumfrage zur Zufriedenheit mit der Krankenkasse. Die Assura schnitt dermassen schlecht ab, dass sie von allen ­Kassen auf dem letzten Platz landete. Damals hatte die Assura in der obligato­rischen Grundversicherung rund 474 000 Kundinnen und Kunden. Und sie war die günstigste Kasse.
 
Assura: Zufriedenheit immer noch tief