Beim Billettverkauf setzen die SBB immer stärker auf Digitalisierung. Mit ein paar Klicks sollen Kunden möglichst schnell übers Internet oder via Smartphone-App zum Ziel kommen. Ganz altmodisch dagegen zeigen sich die SBB, wenn Reisende wegen Verspätungen oder Zug­ausfällen bei internatio­nalen Verbindungen Geld zurückfordern wollen. Das Verfahren ist sehr umständlich.

Verspätet sich beispielsweise ein TGV von Zürich nach Paris od...