Sandra Schmidt (Name geändert) aus Bern unterzeichnete im letzten Juli in einer Garage in Basel einen Kaufvertrag für einen Mercedes der B-Klasse. Preis: 61 000 Franken. Liefertermin war laut Vertrag Ende November. Das Fahrzeug wurde Mitte Dezember ausgeliefert – ohne die bestellten elektrischen Sitze und die elektrische Heckklappe. Die Versicherungsfachfrau akzeptierte das nicht. «Dann müssen wir das Auto nochmals bestellen», sagte der Garagist –...