Cornelia Bärtschi aus Oberwil-Lieli AG hat in ihrem Haus einen Gartenraum mit einem rund 20 Jahre alten Waschtrog. Kürzlich bemerkte sie, dass das Rohr, das man ins Abflussloch steckt, nicht mehr richtig abdichtete. Das Wasser lief trotzdem ab.

Die Aargauerin sah sich in einem Baumarkt nach einem ­neuen Rohr um – vergeblich. «Leider ­waren nur kürzere Modelle erhältlich, wie man sie in Küchen verwendet», erinnert sie sich. Bärt­schi untersuchte den Waschtrog und fand an der Unterseite einen Hinweis auf den Hersteller, die Firma Romay in Oberkulm AG. Sie meldete sich dort und wollte nach einem Händler fragen, der solche Rohre verkauft. Die Antwort: Man werde das kaputte Rohr selbstverständlich ersetzen – und zwar kostenlos. Bereits am nächsten Tag konnte Cornelia Bärtschi das neue Rohr in Empfang nehmen. 

Sie ist begeistert: «Das ist ein super Service – und gar nicht selbstverständlich.»