Monika und Bänz Affolter aus Herzogenbuchsee BE erhielten von ihren Kindern einen Gutschein für einen Fondueplausch im Rieseniglu auf der Engstligenalp BE. Mitte Januar wollten sie ihn einlösen und machten im Voraus eine entsprechende Reservation beim zuständigen Berghotel. 

Doch als Affolters und ihre Patentochter mit der Bahn zur Alp hochfahren wollten, wurden sie enttäuscht: «Die Mitarbeiterin am Billettschalter sagte uns, dass an diesem Tag gar kein Fondueplausch stattfinde», so Monika ­Affolter. Abklärungen vor Ort ­ergaben: Das Hotel hatte intern ­einen falschen Termin gebucht – nämlich erst Mitte Februar. 

Die Verantwortlichen reagierten prompt und grosszügig: Affolters durften gratis die Bergbahn benutzen und im Berghotel kostenlos ein Abendessen ab Karte aussuchen. Zudem erhielten sie eine kostenlose Führung durchs Iglu. Monika Affolter: «Nun freuen wir uns umso mehr darauf, den Gutschein einlösen zu können.»