Marc Meister aus Ittigen BE verlor in den Auslandferien das Ladegerät für seine Waterpik-Schallzahnbürste SR-3000, die er seit Jahren verwendet. Dieses Modell wird nicht mehr hergestellt, Meister möchte es aber weiterhin benutzen.

Der Berner erkundigte sich daher bei Herstellerin Mydent AG in Aadorf TG nach einem Ersatzladegerät und fragte nach den Kosten. Die Firma reagierte schnell und unkompliziert: Innert zweier Tage erhielt er gratis ein neues Ladegerät. Es kostet normalerweise 69 Franken.

Meister ist von diesem Kundenservice begeistert: «Man hätte mir auch ein teures neues ­Gerät verkaufen können.» Die Mydent AG sagt zum K-Tipp, man habe den Kunden nicht zu einem Neukauf drängen wollen, sondern sei seinem Wunsch nach einer Weiterverwendung des Geräts nachgekommen.