Anfang Jahr erhielt Beatrice Möckli aus Kleinandelfingen ZH per E-Mail Werbung des ­Versandhändlers Quelle. Darin hiess es: «–30 % auf Wäsche & ­Bademode». Möckli klickte auf die ­Werbung und landete direkt im Internetshop von Quelle. Dort wollte sie mehrere Kleidungs­stücke aus der Rubrik «Bademode» bestellen. Doch vom beworbenen Rabatt war nichts zu sehen.

Sie erkundigte sich deshalb ­telefonisch bei Quelle. «Dort ­be­stätigte man mir, dass die ausgewählten Stücke rabattberechtigt seien. Der Rabatt werde erst auf der Rechnung abgezogen», erinnert sich Beatrice Möckli. Also ­bestellte sie die Ware. 

Der Rabatt fehlte aber auch auf der Rechnung. Möckli re­klamierte anschliessend mehrmals tele­fonisch und schriftlich beim Kundendienst – ohne Erfolg: Quelle weigerte sich, den zugesagten ­Rabatt zu gewähren. Die Firma hat ­offenbar auch kein Interesse daran, den Fall zu klären. Sie nahm trotz mehrfacher Anfrage des K-Tipp nicht Stellung.