Für sich und ihren Partner buchte Iris Schär aus Grosshöchstetten BE im Reisebüro Net-Tours GmbH für den März 2020 eine Rundreise auf Kuba. Kosten: rund 6100 Franken. Als Anzahlung leis­tete sie 1200 Franken. Der Reiseveranstalter mit Sitz in Opfikon ZH annullierte dann die Reise wegen der Corona-Pandemie. Schär forderte die Anzahlung zurück. 

Das Reisebüro teilte ihr mit, dass es für seinen Aufwand 200 Franken ab­ziehe....