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Viele Schweizer Hotlines zocken die Anrufer ab, indem sie für die Wartezeit Gebühren verlangen (saldo 16/10). Angesichts der Kritik verabschiedet sich nun Ticketcorner von dieser kundenfeindlichen Praxis. Das grösste Schweizer Ticketing-Unternehmen verzichtet gemäss Sprecher Stefan Epli voraussichtlich ab Juli darauf, von Anrufern in der Warteschleife Fr. 1.19 pro Minute zu kassieren. Laut Epli reorganisiert Ticketcorner sein Callcenter künftig so, dass Anrufer direkt und kostenlos zu einem Agenten gelangen oder ein Besetztzeichen hören.
22. Mai 2011
