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Falsche Wahl beim Kauf eines Trottinetts: Hersteller Micro ersetzt das bereits ein Jahr lang gefahrene Produkt gratis.
Markus Ernst aus Langnau am Albis ZH hatte sich vor einem Jahr für 250 Franken einen Scooter Micro Flex Air gekauft. Er wählte ein Trottinett mit einem Bremssystem, das nicht fürs Fahren in steilem Gelände konzipiert ist.
Weil Ernst an einem Hang wohnt, konnte er sein Gefährt kaum benutzen: «Auf den steilen Passagen kam ich vor Angst schnell ins Zittern.» Er meldete sich daher bei Hersteller Micro, um sich eine andere Bremse einbauen zu lassen.
Dieser reagierte sofort. Er bot Ernst an, sein Modell kostenlos einzutauschen. Denn das gekaufte Trottinett eigne sich tatsächlich nicht für steile Hänge, sondern eher für gerade Strecken, so der Hersteller.
«Damit hatte ich nicht gerechnet. Denn das Trottinett hatte keinen Mangel, und benutzt hatte ich es auch schon – ich hatte einfach das falsche Modell gewählt», sagt Ernst. Kulanz gehöre zur Geschäftsphilosophie, sagt Micro-Chef Hans-Peter Bolliger. Ernst freuts: «Jetzt macht das Fahren richtig Spass.»
01. Mai 2011 | Jonas Arnold, Redaktor Saldo+Online
