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Sunrise fragt Kunden, die über ein Zero-Abo mit Inklusivguthaben verfügen, telefonisch an, ob sie auf ein Abo mit Flatrate umsteigen wollen. «Damit telefonieren Sie günstiger», versichert der Verkäufer.
Flatrate Classic kostet 50 Franken. Mit ihm sind Anrufe ins Mobil- und Festnetz von Sunrise gratis, SMS und Anrufe in andere Netze kosten jedoch. Deshalb ist das Flatrate-Abo für alle Kunden teurer, die das monatliche Inklusiv-Guthaben von 50 Franken beim Zero-Abo nicht ausschöpfen. Das hindert Sunrise jedoch nicht daran, das Classic-Abo auch diesen Kunden anzubieten. Sunrise-Sprecher Hugo Wyler: «Mit dem Wechsel auf die Flatrate ändert sich das Telefonieverhalten der Kunden. Sie telefonieren viel mehr mit dem Handy.»
Noch dreister geht Sunrise bei Prepaidkunden vor: Sie schaltete vielen Nutzern ohne deren Zustimmung das Dayflat-Angebot auf. Mit Dayflat zahlt man pauschal 1 Franken pro Tag Telefonkosten. Für Wenigtelefonierer kommt dies teurer als andere Angebote. Laut Sunrise hat man das Abo bei Kunden, die wenig oder kurz telefonieren, nicht geändert. Doch der Ärger bleibt: Wer selbst über sein Abo entscheiden will, muss den Wechsel umständlich per SMS wieder rückgängig machen.
20. Juni 2009 | mif, mmn
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