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Weil die Post ihren Kundendienst zentralisiert hat, finden die Postkunden die Telefonnummern einzelner Poststellen nicht mehr im Telefonbuch. Laut Post-Sprecher Richard Pfister will man die Poststellen mit dieser Massnahme «entlasten».
Wer eine Auskunft von der Post möchte, muss sich deshalb an den zentralen Kundendienst mit der Telefonnummer 0848 888 888 wenden. Nur: Dieser Kundendienst ist oft überlastet und kann nicht in jedem Fall weiterhelfen. Zum Beispiel dann nicht, wenn jemand erfahren möchte, ob ein erwartetes Paket bereits bei der Post eingetroffen ist.
Beim Kundendienst weigert man sich in einem solchen Fall standhaft, die Telefonnummer der betreffenden Poststelle zu verraten. «Ohne Kenntnis der Sendungsnummer kann diese Frage ohnehin nicht beantwortet werden, weder vom Kundendienst noch von der Poststelle», rechtfertigt sich Pfister.
saldo-Leser Marco H. machte allerdings eine andere Erfahrung: «Nachdem ich in einem alten Telefonverzeichnis die Nummer meiner Poststelle gefunden hatte, konnte man mir dort die Auskunft problemlos erteilen.»
Fazit: Die Post verhindert kundenfreundliche und unkomplizerte Lösungen.
jeb.
25. Oktober 2006
