Auf diese Märkte können Sie bauen

Das Angebot in den grossen Bau- und Hobbymärkten ist riesig. Die Beratung hingegen lässt zum Teil zu wünschen übrig.

Wie gut ist die Beratung in den grossen Bau- und Hobbymärkten? Mit einer Stichprobe nahm «Haus & Garten» die Beratungsdienstleistungen bei Migros Do it, Coop Haus & Hobby, Jumbo, Obi und Hornbach unter die Lupe.

Die Ausgangslage: Ein alter Tisch eines Restaurants mit einer Buchentischplatte soll abgeschliffen und so behandelt werden, dass er als Esszimmertisch benützt werden kann.
Um es vorwegzunehmen: Ein abgeschliffener Holztisch, der nicht wetterbeständig sein muss, kann lackiert - oder auch nur geölt oder mit Bienenwachs (je nach Produkt Holzwachs/Antikwachs genannt) behandelt werden. Die beiden letzteren Varianten schützen das Holz zwar, die Behandlung muss ber gelegentlich wiederholt werden. Ein Lack hingegen bedeckt das Holz mit einer künstlichen Schicht.

Die Wahl der Behandlung ist letztlich Ermessenssache und hängt auch vom eigenen Schönheitsempfinden ab. Lack wirkt etwas künstlicher, mit Öl oder Wachs behandeltes Holz wirkt natürlicher.

Beratung in der Holz- oder Lack- und Farbabteilung?

In allen fünf grossen Bau- und Hobbymärkten zeigte sich das gleiche grundsätzliche Problem: Wo ist man besser beraten, in der Holzabteilung oder in der Abteilung der Farben und Lacke? Denn von den besuchten Bau- und Hobbymärkten haben ausser Migros (Shoppyland Schönbühl BE) und Coop (Salzhausstrasse, Biel BE) alle Geschäfte in jedem Handwerksbereich einen eigenen Info-Stand. Die Berater der Holzabteilungen hinterliessen dabei eindeutig einen kompetenteren Eindruck als jene der Farbabteilungen.

Bewertet wurden in den fünf Bau- und Hobbymärkten die allgemeine Übersicht über das Angebot, die Kundeninformation bzw. die Anzahl anwesender Berater, die Wartezeit sowie die tatsächlichen Lösungsvorschläge. Nicht in die Bewertung einbezogen wurde der Preis für die Produkte. Hier gab es nur geringe Unterschiede.

In der Gesamtbeurteilung schnitten Coop Haus & Hobby und die Deutschschweizer Niederlassung des deutschen Baumarktriesen Hornbach (Littau LU) am besten ab. Der Coop-Berater war der einzige, der Vor- und Nachteile von Lack, Ölen und Wachsen beschrieb und damit einen guten Gesamtüberblick über die möglichen Lösungen bot. Bei Hornbach empfahl der Berater eine Holzlasur, erwähnte aber (wie die Migros- und Jumbo-Berater) weder die Möglichkeit von Ölen noch von Wachsen.

In der Obi-Filiale (Schönbühl BE) erklärte der Berater ausführlich und kompetent die Wirkung von Lack und Ölen, verwies aber bei den Produkten auf die Farbabteilung. Dort bot man die eher unpassende Treppen- und Parkettversiegelung zum Kauf an.

Bei Jumbo (Biel BE) war der Berater vom Spraydosen-Klarlack überzeugt. Nach langem Suchen im Regal händigte er dem Kunden schliesslich einen blauen Lack aus. Erst nach mehrmaligem Hinweis auf den offensichtlich falschen Farbton suchte er nach einer farblosen Variante. Zu Ölen und Wachsen konnte er keine Auskunft geben, obwohl diese Produkte im Regal nebenan aufgereiht waren.

Mit Vorteil in den Randstunden einkaufen gehen

Jumbo-Sprecher Peter Stefani betont, in der Farbabteilung der Bieler Filiale seien zwei gelernte Maler für die Kundenberatung zuständig. Offensichtlich habe im geschilderten Fall ein anderer Berater Auskunft gegeben. Dieser hätte aber einen der beiden Fachleute beiziehen sollen. «Das war ein Fehler.»

Angesichts der riesigen Produkteauswahl ist es für Kunden, die Beratung brauchen, ratsam, in einer Randzeit in den Hobby- oder Baumarkt zu gehen (mit Vorteil werktags am Morgen). Im Besuchergedränge im Abendverkauf oder am Samstagnachmittag haben die Berater weniger Zeit für ausführliche Kundengespräche.

Heimwerken: Tipps und Tricks

- Zapfenzieher für Dübel
Von Hand oder mit einer Zange lassen sich alte Dübel fast nicht aus der Wand ziehen. Drehen Sie deshalb das Gewinde eines Zapfenziehers in den Dübel, und schon können Sie ihn ohne Schwierigkeiten herausziehen.

- Vaseline vor dem Malen
Beim Malen geraten immer wieder Farbspritzer auf die Hände. Diese lassen sich oft nur mühsam abwaschen. Reiben Sie deshalb die Hände vor dem Malen mit Vaseline ein. Die Hände werden danach viel schneller wieder sauber.

- Klebeband aufs Sperrholz
Wenn Sie Sperrholz sägen, ist die Gefahr gross, dass das Holz splittert. Am besten kleben Sie gut haftendes Klebeband auf die Anschnittstelle oder sogar auf die ganze Schnittstrecke. So splittert das Holz kaum noch.

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