«Reconditioned»

Wer im Laden ein neues Handy kauft, hält wider Erwarten nicht immer ein fabrikneues Gerät in den Händen.

Die Verpackung ist schlicht weiss. Einzig der gelbe Kleber sorgt für etwas Farbe. Darauf steht: «Reconditioned Product, Certified by Motorola».

Ulrich Lusser (Name geändert) wunderte sich: «Reconditioned» heisst so viel wie «wieder hergerichtet»; Lusser hatte eigentlich geglaubt, beim Handy-Spezialisten Mobilezone ein neues Motorola V180 gekauft zu haben. Von «wieder hergerichtet» war weder im Mobilzone-Prospekt noch im Laden die Rede.

Bei «reconditioned products» handelt es sich laut Motorola-Sprecherin Irene Ñanculaf um Geräte, die von Vertriebspartnern an Motorola retourniert wurden. Solche Rücksendungen erfolgten, weil zum Beispiel Zubehör gefehlt habe oder Lieferkomponenten defekt gewesen seien. Die Geräte würden von Motorola «geprüft und komplettiert». Danach seien sie in einem «neuwertigen Zustand».

Doch weil die Handys die Fabrik zum zweiten Mal verliessen, versehe man sie mit dem erwähnten gelben Kleber, so Ñanculaf weiter. Und: Wenn Motorola «reconditioned products» ausliefere, werde das den Händlern bereits bei der Bestellung mitgeteilt.
Und warum erfahren Kunden bei Mobilzone davon nichts? CEO Ruedi Baer hält fest, dass Mobilezone grundsätzlich nur fabrikneue Handys verkaufe.

Bezüglich der «reconditioned products» werde man «künftig beim Wareneingang prüfen, ob bei einer Lieferung solche Handys dabei sind, diese nicht annehmen oder, wenn keine andere Möglichkeit besteht, in der Werbung darauf hinweisen».

Aufpolierte und aufgefrischte Geräte

Bei Interdiscount hingegen, wo das «Reconditioned»-Motorola V180 ebenfalls zu haben ist, hält man das - mit Verweis auf den von Motorola bestätigten «einwandfreien und neuwertigen Zustand» - nicht für nötig. Media Markt wiederum hat das V180 nicht mehr im Angebot. Es sei aber seinerzeit im Verkauf klar als «reconditioned» deklariert gewesen.

Übrigens: «Reconditioned»-Handys gibt es nicht nur von Motorola. Andere Hersteller bezeichnen solche Geräte teils als «refurbished» («aufpoliert») oder «refreshed» («aufgefrischt»). Nokia zum Beispiel betont aber wie BenQ-Siemens, dass diese Handys nicht zum Verkauf bestimmt seien. Sie dienten einzig als Ersatzgeräte «im Rahmen der Herstellergarantie» (Nokia) beziehungsweise als Tauschgeräte in Fällen, in denen ein defektes Handy «nicht mehr reparierbar ist» (BenQ-Siemens).

05. April 2006 | Gery Schwager - gery.schwager@ktipp.ch