Lausiger Kundendienst

Was ein preisgekrönter Mitarbeiter der Winterthur Versicherungen unter offener Kundeninformation versteht.

Anfang August 2002 hat sich Kurt Hungerbühler aus Stallikon ZH mit einer Anfrage an seinen Berater A der Winterthur Versicherungen gewandt. Er wollte wissen, weshalb sich die Anzahl Fondsanteile der fondsgebundenen Lebensversicherung seiner Tochter gegenüber dem Vorjahr reduziert habe.

Berater A, der einige Zeit zuvor mit dem 1. Preis als bester Verkäufer der Winterthur Versicherungen ausgezeichnet worden war, konnte sich diese Abnahme der Fondsanteile auch nicht erklären.

Er startete per Mail eine interne Anfrage. Statt dem Kunden in einem Antwortschreiben den Hintergrund der Abnahme der Fondsanteile zu erklären, machte A es sich einfach: Er druckte ihm lediglich den internen Mailverkehr aus. K-Geld möchte diesen Mailverkehr seinen Lesern nicht vorenthalten:
Mail von B an C: «Grüezi, VN (Versicherungsnehmer, die Red.) fragt an, wieso die Fondsanteile (bei Abschluss 394 096) auf 389 719 geschrumpft sind???? Vielen Dank f. die Antwort. Freundliche Grüsse, B.»

Mail von C an D: «Grüezi D, Antwort auf Frage von VN: Wirtschafts-Krise bzw. Aktienwert-Verlust. Ist das richtig? Besten Dank für die Information. Freundliche Grüsse, C.»
Mail von E an C: «Hallo C, es ist richtig, dass die Wertabnahme bei den Fondspolicen nur mit den gesunkenen Aktien/Fondskursen begründet werden kann. freundliche Grüsse, E.»

Mail von C an E: «Grüezi E, Anscheinend habe auch ich die Frage von B falsch verstanden. Seine Frage betrifft die Anzahl der Anteile. Nicht der Wert der Anteile. Weshalb ist die Stückzahl der Anteile gesunken? Besten Dank für die Information, C.»

Mail von D an C: «Grüezi C, Wie in der AVB Z1/1 unter Punkt 3.2 (Allgemeine Versicherungsbedingungen, die Red.) erwähnt, werden zukünftige Risikoprämien und Folgekosten periodisch aus dem Fondsbestand finanziert. Dadurch verringern sich die Fondsanteile. Grüsse D.»

Mail von C an B: «Hoi B, Hier die Antwort der GD (Generaldirektion). Grüässli C.»

Mail von B an A: «Sali A, hier die Antwort. Gruss B.»

Alles klar?