"Was spricht dagegen, Geld zu verdienen?"

Der St. Galler Reiseveranstalter Sun-Tours AG lockt mit Gewinnversprechen und Türkeireisen. saldo konfrontierte Geschäftsführer Thomas Albrecht mit den Vorwürfen seiner Kunden.

saldo: Herr Albrecht, wo haben Sie Ihre letzten Ferien verbracht?
Thomas Albrecht: Sie werden es kaum glauben: Meine beiden letzten Urlaube verbrachte ich in der Türkei.

Die Sun-Tours AG verdient gutes Geld, indem die Firma bei Preisausschreiben Tausenden von Teilnehmern Gratisferien in der Türkei in Aussicht stellt.
In der freien Marktwirtschaft ist es der Sinn jeder Werbekampagne, Kunden zu gewinnen und Geld zu verdienen. Ich wüsste nicht, was dagegen spricht.

Sie locken potenzielle Kunden an abendfüllende Veranstaltungen und überreichen ihnen Gutscheine. Trotzdem müssen die «glücklichen Gewinner» noch zahlen.
Wir distanzieren uns von Firmen, die mit Gewinnmitteilungen locken, um den Leuten überteuerte Produkte zu verkaufen. Davon kann bei uns keine Rede sein: Wir laden die Gewinner unserer Preisausschreiben zu einem Informationsabend und einem Nachtessen ein. Zufriedene Gäste buchen noch am gleichen Abend - der Gewinn wird ihnen angerechnet. Die anderen haben wenigstens gratis gegessen.

Bei der Rechtsberatung von saldo ist Sun-Tours dieses Jahr aber ein Dauerthema gewesen.
Beeinflusst durch Ihre negative Berichterstattung über Ferien in der Südtürkei sind gewisse Kunden verunsichert. Es ist doch klar, dass diese Leute einer neuen Firma wie Sun-Tours vorneweg pessimistisch gegenüberstehen und deshalb eher die Dienste einer Rechtsberatung in Anspruch nehmen.
«Nie mehr Sun-Tours», so schrieb vor einer Woche eine Gruppe von Unzufriedenen an saldo. Haben Sie eigentlich auch zufriedene Kunden?
Dass wir zufriedene Kunden haben, ist nicht nur selbstverständlich, sondern ist auch der Redaktion von saldo längst bekannt.

Der Ärger der Betroffenen richtet sich nicht nur gegen Ihre aggressiven Werbemethoden. Die Hauptkritik: Sie seien auf Türkeireisen, die Sun-Tours organisiert hatte, über den Tisch gezogen worden.
Uns ist kein derartiger Fall bekannt. Gleichwohl nehmen wir Reklamationen von unserer Kundschaft sehr ernst.

Und die Besuche in Leder-, Teppich- und Schmuckfabriken? Wer bei Ihnen eine Reise gewinnt, hat keine Wahl: Die Ausflüge gehören zum Programm - und die Teilnehmer werden vor Ort bearbeitet, bis sie einen Kaufvertrag unterschreiben.
Die Sun-Tours AG wie auch ihre Mitbewerber verdienen bei keinem dieser Ausflüge mit. Wie in jedem anderen Reiseland werden den Touristen landestypische Spezialitäten vorgestellt, die auch gekauft werden können - alles freiwillig.

Weshalb sind diese Ausflüge denn Pflicht bei Sun-Tours?
Ausflüge sind nur dann Pflicht, wenn sie Teil des Arrangements sind und im Voraus so gebucht wurden.

saldo weiss von einigen Fällen, bei denen die Verkäufer die Reisenden so lange in die Mangel nahmen, bis diese Waren für mehrere zehntausend Franken kauften. Als seriöser Geschäftsmann müssten sie doch eine solche Zusammenarbeit beenden.
Weshalb? Sun-Tours hat als Partner in der Türkei jene Agentur vor Ort, die auch mit Reiseveranstaltern wie Media Shop oder Direkt Reisen zusammenarbeitet.

Es gibt Touristen, die auf diesen Ausflügen ein halbes Vermögen losgeworden sind. Alle haben denselben Verdacht: «Bei Kaffee oder Tee wurden wir gefügig gemacht, weil die Getränke Drogen enthielten.»
Das sind Hirngespinste, wenn nicht sogar unlautere und unhaltbare Unterstellungen gegenüber dem Reiseland Türkei.

Was nehmen Sie sich für 2005 vor, damit es bei der Rechtsberatung von saldo weniger Reklamationen über Sun-Tours gibt?
Das Gleiche wie für 2004: beste Kundenbetreuung, günstige Reisen, noch mehr glückliche Gewinner. Und mein Wunsch an saldo: eine ehrliche und objektive Berichterstattung.

Schwarze Schafe 2004 - Gewinnversprecher und Cablecom

Die Juristinnen und Juristen der saldo-Rechtsberatung bearbeiten rund 50 000 Fälle pro Jahr. Am meisten Arbeit machten ihnen 2004 ein halbes Dutzend Firmen, die ihre Kunden mit «Gratisferien» ködern und dabei viel Geld kassieren. Negativer Spitzenreiter in dieser Disziplin: die Sun-Tours AG in St. Gallen (siehe Interview).

Platz zwei in der Reklamationshitparade der saldo-Leserschaft belegt der Kabelnetzbetreiber Cablecom wegen mangelhaftem Kundenservice. Dahinter folgen diverse Firmen, die mit überteuerten Einträgen in Branchenregister locken.