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Nach zehn Jahren gingen am Lättlirost Teile der Federung kaputt. Ein Monteur des Möbelgeschäfts flickte das Ehebett gratis.
Das Ehepaar Gabriela und Dieter Brechbühl aus Wolhusen LU putzte das Schlafzimmer gründlich. Auch unter dem Bett. Dabei entdeckten die beiden, dass Teile der Federung, welche die Lättli beweglich hält, gerissen waren.
«Selber konnten wir das nicht flicken», sagt Gabriela Brechbühl. Sie rief deshalb bei der Firma Möbel-Schaller in Geuensee LU an. Dort hatten sie und ihr Mann die Schlafzimmereinrichtung vor einem Jahrzehnt gekauft.
Wenige Tage nach dem Telefongespräch klingelte ein Möbel-Schaller-Mitarbeiter an Brechbühls Haustür. Er ersetzte die kaputten Teile - und das kostenlos, obschon für die Möbel längst keine Garantie mehr bestand.
Für Jürg Fischer vom Schaller-Kundendienst ist das selbstverständlich. «Wir bekommen die Ersatzteile vom Hersteller auch gratis», sagt er. «Und da ist es nur richtig, wenn wir unseren Kunden auch nichts verrechnen, solange der Reparaturaufwand in einem vernünftigen Rahmen bleibt.»
Eine solche Einstellung zur Kundschaft freut Brechbühls. Ihr Schlaf wird wieder weich abgefedert.
(kel)
14. November 2001
