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Am 4.12.2009 habe ich von digitec.ch einen neuen Sony Laptop (Vaio Z51) geliefert bekommen. Den Kaufpreis von CHF 3195,- hatte ich schon überwiesen. Leider weist das Notebook einen schweren Mangel auf: Der Windows XP Modus unter Windows 7 ist blockiert. Dieser Umstand wurde mir am 7.12. vom Sony Support bestätigt. Ferner wurde mir erklärt, es sei von Sony nicht geplant, dies zu ändern. Da Oracle 11g sich unter Winddows 7 nicht installieren lässt, war der Rechner ohne den XP Modus für meine Arbeit nicht zu gebrauchen. Deswegen habe ich ihn am selben Tag mit der Forderung nach Wandlung des Kaufvertrages an digitec zurückgeschickt und einen Dell Laptop bestellt. Es gab dann zunächst einen e-mail Austausch. digitec hat darin erst die Rücknahme verweigert, dann eine Rücknahme gegen CHF 500,- (!) angeboten, dies aber dann wieder verweigert. Dann empfahl man mir, mich „direkt an die Garantiestelle von Sony zu wenden“. Sony verweist darauf, dass es einzig um ein Geschäft zwischen mir und digitec geht. Zum Jahresende hat digitec den Laptop ohne vorherige Rücksprache an mich zurückgeschickt, woraufhin ich die Annahme verweigert habe. Ich habe mich dann am 18.1.2010 an Florian Teuteberg von der digitec-Geschäftsfühung gewandt, den Fall nochmals dargelegt und angekündigt den Fall an die Öffentlichkeit zu bringen, falls sich keine Einigung ergibt. Ohne in der Zwischenzeit meinen Brief zu beantworten, hat digitec hat den Rechner dann am 22.01.2010 erneut versandt (Annahme wieder verweigert). Sobald irgendetwas schief läuft, kann man sich auf digitec nicht verlassen.
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Ich habe mir zehn Tage vor Weihnachten ein Projektor bei Digitec
gekauft da wir diesen gerne für die Festtage gehabt hätten.
Sobald ich nach Hause kam und ihn installieren wollte musste ich
feststellen das das Gerät defekt war (schaltet sich innerhalb
wenigen Minuten auf Grund von Überhitzung aus). Also habe ich
gleich der Digitec angerufen (noch keine sieben Tage nach dem Verkauf)
um zu fragen ob ich den Projektor eintauschen könnte. Die Antwort
war ganz klar "auf gar keinen Fall, das ist nicht unser
Problem“. AGB’s hin oder her ich finde wenn ein Produkt
direkt aus der Verkaufsverpackung schon defekt ist dann sollte es der
Händler auch austauschen. Besonders dann wenn der Käufer
innerhalb wenigen Tagen nach dem Kauf versucht dies zu tuen. Nicht
nur weigerte sich der Kundenservice der Digitec mir zu helfen sie
waren auch unhöflich (meiner Meinung nach grenze Aggressiv). Ich
sowie meine Firma sind schon seit mehreren Jahren sehr gute Kunden bei
der Digitec was aber ab nun sicher nicht mehr der Fall sein wird. Was
will ich bei einem Händler wo der Kundenservice sogar vom
Kundenservice des MediaMarkt überboten wird? Nun musste ich mich
an den Hersteller wenden welcher mir leider schon versichert hat das
der Projektor der für die Festtage gedacht war vor Weihnachten
sicher nicht ausgetauscht sein wird.
Zitat Mail Digitec 3 Tage nach der Stornierung: "Sie haben uns
bezüglich der Stornierung des bestellten Artikels „Nikon
SB-900, High-End Blitzgerät“ kontaktiert. Wir bedauern,
dass der Artikel nicht mehr bei unserem Lieferanten bezogen werden
konnte und möchten uns bei Ihnen entschulidgen. Da wir jegliche
Bestellmöglichkeiten ausschöpfen können wir den Artikel
nur über eine andere Bezugsquelle bestellen, wodurch es zu einer
Preisänderung, respektive Neuerfassung des Artikel gekommen war.
Aufgrund der unglücklichen Situation möchten wir Ihnen nach
einer getätigten Abklärung ,mit dem Produktmanagement mit
10% (CHF 41.50) des aktuellen Verkaufspreises CHF 415.-
entgegenkommen. Gerne können Sie in diesem Zusammenhang die neue
Bestellung tätigen und uns die Auftragsnummer kommunizieren.
Gerne werden wir bei Erhalt den Rabatt von 10% in Ihrem Auftrag
abziehen." Dazu lautet mein Kommentar: Das Angebot is fair aber
mittlerweile gibt's ja den SB910. Es ging mir bei dieser Geschichte
sowieso nicht um den Preis sondern um's Prinzip...
@Thorny: dem kann ich mich uneingeschränkt anschliessen:
Digitec lanciert ein Special für den November für Nikon mit
10% Rabatt auf ausgewählte Produkte. Am 27.11 bestelle ich den
SB900 welcher zu jenem Zeitpunkt nicht auf Lager war. Einige Tage
später ist er auf Lager, Digitec schlägt den Preis massiv
auf und schreibt Aktion darüber, meldet sich bei mir aber nicht.
Als ich fragte ob ich denn jemals beliefert würde hiess es nach
vielem hin und hergerede um den heissen Brei "Digitec könne das
Gerät zum genannten Preis nicht mehr liefern weil durch die Flut
in Thailand die neu angekommenen Geräte teurer eingekauft werden
mussten". Daraufhin liess ich den Auftrag von einem wirklich netten
Verkäufer im Laden stornieren. Mein Fazit is das Gleiche with bei
Thorny. Digitec scheint es ja nicht wichtig zu sein den einen oder
anderen Privat- und Firmenkunden zu verlieren. Das nenne ich
Hybris.
@canonuser 1. Hat sich der Fall längst erledigt und wird
durch diesen Beitrag bloss wieder hochgepusht. 2. Auf eine derart
besserwisserische Antwort gehe ich nicht gross ein, denn nur ich
allein weiss, wie der Fall gelaufen ist, welche Antworten ich bekommen
habe und wie ich mich vororientiert habe, geschweige denn können
Sie wissen, wie viel ich von der Fotografie verstehe. Diese
Belehrungen (Hausaufgaben usw.) und Unterstellungen (nicht
orientiert) habe ich nicht nötig und empfinde sie als Frechheit!
Falls gewünscht kann die Forenleitung diesen unsachlichen und
meinen Beitrag gerne löschen, denn das Votum von canonuser
trägt absolut nichts mehr zur Lösung bei, sondern dient
bloss dem Kundtun angeblichen Fachwissens und belehren meiner Person.
Für mich ist der Fall längst im positiven Sinn erledigt und
benötigt keine erneute "Aufwärmung", schon gar nicht auf
eine derartige Art und Weise.
Tipp: Artikel vorteilhafter unter www.TopPreise.ch Dass Digitec
nichts, aber auch gar nichts gelernt, zeigt des Debakel der letzten
Tage mit dem Sonderverkauf des HP Touchpad. Gross angekündigt,
liess Digitec Massen informationslos stundenlang warten und dann LEER
ausgehen. Digitec stürzt sich in Werbung und geschliffene
Online-Shops. Im Umgang mit Kunden waltet Digitec wie ein
NEANDERTHALER MIT KEULE. Obwohl ein Ansturm vorauszusehen, findet
Digitec kein Mittel, lässt Massen auflaufen und weiss nichts
besseres, als sich schlussendlich als Opfer von Kunden mit
Mehrfachbestellung darzustellen. Dass jedoch einzig das eigene System
zum Missbrauch einlädt, erwähnen die Saubermänner mit
keinem Wort. Digitec überlässt seine Kunden dem Schicksal,
jammert im nachhinein. Ein kundengerechtes System übersteigt die
Techniklastigkeit von Digitec. Dabei wäre es doch so einfach.
Jedem Kunden einen eigenen Code zum Kauf des HP Touchpads auf sein
Konto und deutlich signalisieren, sobald ausverkauft. Die Codes so
programmieren, dass sie sich nach Ende der Aktion von selbst aus dem
Konto löschen. Nur setzt dies voraus, dass Digitec etwas tut, was
sie schlecht kann: an das Wohlbefinden des Kunden denken. Digitec hat
mich innert 24 Stunden insgesamt rund 2 Stunden auf seiner Website
hingehalten. Für nichts. Ein Angebot ist nie erschienen.
Nachmittags dann die Mitteilung auf der Website etwas versteckt, dass
alle verkauft seien. Wie, weiss kein Mensch. Heute werden Tausende von
Psychologen an Universitäten ausgebildet. Digitec lässt
seine Kunden an seinem E-Shop abschleifen. Meine Firma jedenfalls und
wir privat werden in den nächsten 5 Jahren auf Digitec komplett
verzichten. Das rücksichtslose, geradezu kundenfeindliche Gehabe
dieser ehemals tollen Firma (Ära Nägeli) geht vielen
längst auf den Geist. > Beschwerde an HP Schweiz, sodass
zukünftige Promotionen von einer Firma duchgeführt werden
dürfen, welche die mindestens Anstandsregeln und Respekt
ggü. seinen Kunden hochhält. Daher www.TopPreise.ch oder
halt (leider) doch Deutschland mit www.Guenstiger.de P.S.
Benötige KEINE geschliffene Antwort im Stil von "Es tut uns
leid...die xxx Exemplare waren im Nu ausverkauft"
Guten Tag sepp11 Auf der digitec homepage steht in der Beschreibung
des Objektivs unter Detail, Kompatibilität: mit
AF-Objektivanschluss Nikon D-Typ AF. Wenn Sie das dann in die
Suchmaschine schmeissen, bekommen Sie X Erklärungen was das
bedeutet. Ihre Kamera Nikon D5100 unterstützt offenbar diesen
internen AF nicht. Das Objektiv "passt" auf jeden Fall auf Ihre
Kamera. Das Bajonett des Sigma Objektivs ist 100% Kompatibel mit jenem
der Kamera. Der AF wird aber vom Gehäuse nicht unterstützt.
Digitec hat Sie somit keinesfalls falsch beraten oder Sie gar
angelogen. Sie haben schlicht ihre Hausaufgaben nicht gemacht. Wer
sich Kameraequipment für CHF 2000.- leistet, sollte sich vorher
auch in die Materie einlesen und sich über die Hardware
informieren. Teure Kamera ungleich bessere Bilder. Freundliche
Grüsse
Leider stellt Digitec den Sachverhalt so dar, dass ich als Kunde
das Gefühl bekomme, dass der Fehler oder das Problem immer bei
mir, dem Kunden liegt. So auch jetzt, wieder, denn 3 Punkte sind hier
komplett falsch beschrieben. Ich berichtige diese, weil ich das so
nicht stehen lassen kann, weil es schlicht nicht wie geschrieben
passiert ist! PUNKT 1: Ich habe es schon mehrmals an Digitec per Mail
geschrieben, dass ich bereits Ende Juli schriftlich per Mail
mitgeteilt habe, dass ich das Objektiv, welches ich gerne auf die
Reise mitgenommen hätte, erst NACH den Ferien retournieren
könne. Das war nicht letzte Woche, nein, das war Ende Juli, also
vor ca. 5 Wochen! Allerdings hatte ich damals wieder einen anderen
Ansprechpartner als heute, zur Zeit einem Herr S…, im Juli war
es ein anderer Name. All diese Mails habe ich noch aufbewahrt.
Insgesamt hatte ich mit 4 oder 5 Namen in der gleichen Sache zu tun.
PUNKT 2: Die Verpackung ist bei mir in einem 1a Zustand verschickt
worden. Ich trage sehr Sorge zu meiner Ware! Auch hier unterstellt man
mir wieder etwas, was bei mir so nicht stattgefunden hat, genauso wie
in Punkt 1, ich hätte erst letzte Woche meine verzögerte
Rücksendung erwähnt. Wenn Herr S… meine
vorangegangenen Mails nicht zu lesen bekommt, kann ich leider auch
nicht helfen. Ich habe IMMER und zu JEDER ZEIT geschrieben, dass
dieses Objektiv mit der bei Digitec gekauften Nikon D5100 verwendet
wird. Daher ist Fall nicht so kompliziert, wie er hier dargestellt
wird. Auch da wieder, man bekommt es zu spüren – der Kunde
ist kompliziert. PUNKT 3: Ihr Zitat „Wir werden also den
Kaufbetrag plus die Rückversandkosten zurück
erstatten“ IST FALSCH! Gemäss der letzten Mail von Herr
S… von gestern steht geschrieben, ZITAT„erhöhen wir
die 30.- wegen der Rücksendung auf 50.- und dieser Betrag wird
aber als Gutschrift in Ihrem Kundenkonto angelegt“. Eine
Gutschrift ist keine Rückerstattung – jedenfalls ist das
meine Interpretation. Ich finde es einfach abschliessend bedauerlich,
dass immer zuerst das Problem, der Fehler, die Tatsache, oder was auch
immer, beim Kunden gesucht wird und niemals eine Entschuldigung oder
ein Eingeständnis seitens Digitec gemacht wird. Dass dann noch
falsche Aussagen resp. Unterstellungen gemacht werden, fördert
das Vertrauen für zukünftige Einkäufe jedenfalls bei
mir nicht. Zum Glück habe das letzte Paket von gestern,
originalverpackt und ungeöffnet per Einschreiben wieder nach
Wohlen retourniert. Für die Verpackung kann ich absolut nichts
dafür! Eine weitere Debatte hier und per Mail mit Digitec
erübrigt sich von meiner Seite, da wir wohl noch lange im
Hamsterrädchen im Kreis treten könnten.
Wenn digitec für ein Produkt eine Beratung bzw. Empfehlung
abgibt und dieses dann die versprochenen Eigenschaften nicht
erfüllt, übernimmt digitec dafür
selbstverständlich die Verantwortung und nimmt das Produkt gegen
Rückerstattung des Kaufpreises zurück, tauscht es um oder
gibt einen Preisnachlass. Im Falle einer Rückgabe oder Umtausch,
übernehmen wir auch die Rücktransportkosten. Der Fall hier
ist leider etwas komplizierter: Es handelte sich nicht um eine
eindeutige Fehlberatung: Das Sigma-Objektiv hat keinen eigenen
Autofokus. Dies ist kein Defekt, sondern der Autofokus erfolgt durch
die Kamera. Nicht alle Kameras haben aber einen eigenen Autofokus.
Wenn also weder die Kamera noch das Objektiv einen Autofokus verbaut
haben, kann die Scharfstellung nur manuell erfolgen. Tatsächlich
verkaufen wir dieses Objektiv teils auch gemeinsam mit Kameras, die
keinen Autofokus haben. Offenbar gibt es also gewisse Fotographen, die
auf die automatische Scharfstellung verzichten. Für uns ist es
unter solchen Voraussetzungen nicht ganz einfach zu erkennen, welcher
Kunde genau welche Bedürfnisse und Ansprüche hat. Obwohl
sich bei uns niemand mehr an das Gespräch mit dem Kunden erinnern
kann und das Gerät per Online-Shop bestellt wurde, sind wir
zugunsten des Kunden davon ausgegangen, dass nicht auf den Umstand
hingewiesen wurde, dass das Objektiv in dieser Kombination eine
eingeschränkte Funktionalität aufweist. Somit wäre eine
Rücknahme grundsätzlich möglich gewesen. Die Ablehnung
der Rücknahme erfolgte schliesslich deshalb, weil die
Rücknahme erst über 3 Wochen nach dem Kauf erfolgte und die
Verpackung nicht mehr in einwandfreiem Zustand war. Erst letzte Woche
haben wir vom Kunden erfahren, dass er in der Zwischenzeit in den
Ferien verweilte und deshalb das Objektiv nicht zurück geben
konnte. Deshalb haben wir die Situation nochmals neu beurteilt und
sind zum Schluss gekommen, dass wir das Objektiv dennoch zurück
nehmen. Wir werden also den Kaufbetrag plus die Rückversandkosten
zurück erstatten. Florian Teuteberg,
Geschäftsführer
Schade, habe ich diese Berichte hier zu Digitec erst heute
gefunden, denn was mir die Tage mit dieser Firma passiert ist, muss
ich einfach hier wiedergegeben. Anfang Juli kaufe ich bei Digitec ein
Kamera-Set Spiegelreflex Nikon D5100 mit einem Objektiv 18-105 mm.
Zudem kaufe ich ebenfalls bei Digitec eine Festbrennweite 50 mm. Kurz
vor den Sommerferien bestelle ich ebenfalls bei Digitec ein Objektiv
Sigma 105 mm. Da ich unsicher war, ob dieses Objektiv zur D5100 frage
ich telefonisch nach mit der Auskunft einer freundlichen Dame, dass
das eigentlich passen sollte. Ich bestelle daraufhin im E-Shop das
Objektiv, natürlich gegen Vorauszahlung. Bei Erhalt, wenige Tage
vor Abreise in die Ferien erhalte ich das Sigma, stecke es an die
D5100 und stelle fest, dass der Autofokus nicht funktioniert. Ich
orientiere sofort Digitec per Mail und teile ihnen mein Problem mit
– Antwort: Ich soll das Objektiv einsenden. Nach den Ferien
habe ich dann das nur 1x ausprobierte Objektiv eingeschickt. Als ich
es wieder zurückbekomme stelle ich fest, dass das Sigma wieder
nicht scharfstellt. Nach einem regen Mailverkehr bekomme ich zur
Antwort, dass dieses Objektiv nicht zu meiner Kamera passt, Digitec
dass Objektiv auch nicht zurück nimmt oder gegen ein anderes
Produkt umtauscht. Sie hätten das für mich bestellen
müssen (ist das mein Problem?) und somit sei eine Rücknahme
nicht möglich. Eine derartige Arroganz und Unfreundlichkeit habe
ich noch nie erlebt. Mit dieser Firma will ich absolut nichts mehr zu
tun haben und werde sicher bei jeder sich bietenden Gelegenheit meine
äusserst negative Erfahrung weitergeben. Zum Glück gibt es
auch positive Beispiele mit praktisch identischen Angeboten, sogar
auch auf Rechnung. Mit diesen Firma hatte ich bisher nie Probleme und
nur gute Erfahrungen gemacht. Bei Digitec habe ich schlicht und
einfach wegen dem günstigen Preis bestellt, eine teure und
ärgerliche Lehre, die ich daraus ziehen muss! Gruss, sep800
Ich hatte mal entschieden mein ausgedientes Plasmafernsehen zu
ersetzen. Kurz danach stellte ich fest dass das neue Gerät ab und
zu für ca. 3 Sekunde ausschaltet (schwarzes Bildschirm). Auch das
ausgetauschte Gerät reargierte genau gleich. Ich schlagte Digitec
vor, gegen einen Aufpreis ein Gerät anderer Marke zu nehmen, da
dieses ein kompatibilitätsproblem haben muss, denn mit meinen
altes Gerät war das Problem nicht da. Digitec meinte, es muss an
meinen TV-Receiver liegen, ich müsste die Anlage ersetzen. Ich
teilte diese Meinung nicht und möchte vom Kaufvertrag
zurücktreten was Digitec natürlich nicht zustimmte. Nach
monaten langen Mailsverkehr und erst nach Einschalten der
Rechtschutzversicherung erhiel ich den Kaufbetrag zurück. Das
alte Fernsehen funktioniert wie vorher problemlos. Ich kaufte danach
beim Konkurrenz ein anderes Fernsehen und da ist auch kein
Problem.
Als ich mein Ende April gekauftes Mobiltelefon in einwandfreiem
Zustand ohne Kratzer und ohne Gebrauchsspuren zwei Wochen später
wegen massiver Probleme zurück geben wollte, hiess es das geht
nicht und man müsse es zur Reparatur einschicken. Wohlgemerkt war
kein einziges Zubehör aufgerissen, alles war original verpackt,
das Phone zwar genutzt, aber Original Folie noch auf dem Display,
alles sauber mit Microfaser Tuch geputzt, zurückgesetzt und
wieder verpackt. Die Originalverpackung sah aus wie neu. Wenn ich hier
lese, dass man problemlos einwandfreie Ware zu 90% zurücknehmen
würde, sorry aber das ist einfach gelogen. Ich habe dem
Kundendienst geschrieben dass ich eine Rückgabe wünsche, ich
hatte auf dem Reparatur Vermerk von der Verkäuferin vermerken
lassen, dass ich das Gerät nicht mehr möchte und eine
Gutschrift möchte. Nichts dergleichen, der Kundendienst reagierte
auch auf mein Mail nicht. Und nach ca 3 Wochen bekam ich dann das
Telefon unrepariert wieder zugeschickt. Die Originalverpackung
verdreckt, mit einem Kleber verziert. Wie soll ich das jetzt wieder
verstehen? Es ist einfach bedenklich wie leere Versprechungen in
diesem Forum publiziert werden. Die Praxis sieht leider völlig
anders aus.
Sie können uns glauben, dass wir sehr wohl alles daran setzen,
Kundenanliegen, insbesondere Serviceangelegenheiten, mit der
höchsten Aufmerksamkeit zu bearbeiten. Es ist uns
ausserordentlich wichtig, auch nach dem Kauf einen einwandfreien
Service abzuliefern. Ich kann Ihnen also versichern, dass wir absolut
keine Abstriche beim Service machen aufgrund unserer attraktiven
Preise. Wir haben kein Interesse einen Service oder Garantie, welcher
den Kunden zusteht, zu verwehren. Die Schwierigkeit liegt viel mehr
darin und allfällige Missverständnisse resultieren daraus,
dass wir es mit der Fülle von verschiedenen Herstellern, mit
verschiedensten Servicehandhabungen zu tun haben. Das macht es
für uns teils schwierig, direkt vor Ort die richtige bzw.
endgültige Serviceentscheidung zu treffen. Das Testen der
Geräte nimmt sehr viel Zeit in Anspruch, weshalb diese
Tätigkeit im Verkaufsladen nicht ausgeführt werden kann. Wir
schicken das Produkt deshalb weiter an das Service Center des
Herstellers. Erst dieser kann definitiv beurteilen ob es sich um einen
Garantiefall handelt und es zu einem Austausch kommt oder auch nicht.
Genau dieser Ablauf kam in Ihrem Fall zu tragen, als Sie
schlussendlich einen Austausch erhalten haben. Zudem kann ich Ihnen
versichern, dass wir ständig bemüht sind, die
Servicebedingungen zugunsten der Kunden zu verändern. Dafür
stehen wir in regelmässigem Kontakt mit allen Herstellern.
Florian Teuteberg Geschäftsführer
Ich habe über die letzten Jahre diverse Bestellungen bei
Digitec getätigt und bei mir hat immer alles reibungslos
geklappt. Meine letzte Bestellung lief folgendermassen. Am Montag
Nachmittag habe ich ein Handy bestellt. Umgehend habe ich eine Email
mit den Kontoangaben und Ref.-Nr. für die Zahlung per E-Banking
erhalten. Ich habe meiner Bank den Auftrag gegeben die Zahlung am
Dienstag anzuweisen. Am Mittwoch kam die Email dass das Paket
verschickt wurde und heute lag es im Briefkasten. Besser kann man es
nicht machen!! So ist es eigentlich bei allen Bestellungen gelaufen.
Und wenn die Ware nicht an Lager war (so war es auch gekennzeichnet)
erfolgte die Lieferung innert ca. 2 Wochen. Einen Garantiefall hatte
ich bei Digitec noch nie insofern kann ich mich dazu nicht
äussern. Und das wahre Gesicht eines Händlers lernt man halt
erst im Garantiefall kennen. Generell halte ich es so. Wenn ich etwas
teures kaufe wie z.B. einen neuen TV kläre ich immer vorher ob
die Ware wirklich an Lager ist und tätige erst dann die
Bestellung. Positiv finde ich dass sich der Geschäftsführer
hier meldet und es wirklich so aussieht als würde er sich der
Probleme annehmen. Nicht so wie bei Hawk (meine Erfahrungen kann man
hier im Forum lesen) bei denen alles abgestritten wird und der Kunde
erstmal als Lügner dargestellt wird.
Ich finde es gut das die Geschäftsleitung sich dieser Sache
angenommen hat. Leider habe auch ich es erlebt das die Kunden bei
Digitec.ch sobald etwas schiefläuft nicht immer super behandelt
werden. Ich habe eine Grafikkarte gekauft bei der ein sehr
offensichtlicher Produktionsfehler vorlag (der Stecker für die
Stromversorgung war verkehrt angelötet). Als ich das Teil im Shop
umtauschen wollte hat der Verkäufer tatsächlich gesagt dass
das so sein muss (!) ohne die Karte näher anzuschauen. Erst
nachdem ich sie eingeschickt hatte bekam ich eine Neue und der
Produktionsfehler wurde anerkannt. Bestimmt gibt es auch solche
Fälle in denen alles sauber läuft, aber ich glaube nicht das
Digitec diese Preise liefern kann ohne dabei einsparungen beim Service
zu machen...
Leider musste ich bei Digitec eine herbe Enttäuschung erleben.
Ich habe dort ein Smartphone bestellt und dies Ende März! Vor nun
3 Tagen also genauer gesagt am 20. April nachdem ich nun x Mal
vertröstet wurde bekam ich nun die Info, dass der Artikel leider
erst Ende April lieferbar sei und ich mich bis dahin noch gedulden
müsse!! Eine Stornierung wollte aber Digitec nicht akzeptieren
ausser bei einer Bearbeitungsgebühr von 50 Fr.! Für mich ist
Digitec Vergangenheit und ich werde nie mehr dort was kaufen gehen!
Übrigens bekommt man von denen auch nur sporadisch eine Antwort
auf Mail Anfragen und kann unter Umständen sogar 3-4 auf eine
Antwort warten! Gruss Alfred
Leder haben die Jungs von dem Digitec keine Ahnung wie man mit
Kunden umgehen muss und so wird man mehr oder weniger abgewimmelt,
wenn man mal mit einem Problem kommt. Auch vor Ort ist man leider bei
denen kein wirklich gern gesehener Kunde, falls man ein
Garantieproblem hat! kein Wunder, denn die XXXXX Digitec importiert zu
95% ihrer Produkte aus dem Ausland und da sind Problem eben
vorprogrammiert. Aber der Kundendienst kann ich mit allem Respekt
nicht mehr ernst nehmen sorry!! Bezahle lieber in Zukunft etwas
weniges mehr habe dann aber auch entspr. Service und werde dann auch
ernst genommen!
