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Was ist passiert : Ich habe ein Kartenspiel bei Ex Libris bestellt. Die Ware kam bei mir an und ich staunte schon, dass eines der beiden Kartenspiele im Lederetui geöffnet war. Die Schachtel um das Etui herum war eingeknickt. Weil das Kartenspiel zu klein war, habe ich es an Ex Libris zurückgestellt. Ein paar Tage später bekomme ich wieder Post von Ex Libris. Dasselbe Kartenspiel mit dem Hinweis, es können keine geöffneten Artikel zurück genommen werden.
Ich rufe also bei Ex Libris an und versuche den Sachverhalt zu klären. Werde zwei mal weiterverbunden. Warten, alles erklären. Dann erneut der Hinweis es können keine Waren zurück genommen werden die geöffnet sind, es sei kontrolliert worden. Ich dazu : Wir müssen eine Lösung finden, ich habe das Kartenspiel nicht geöffnet weil ich ja gleich erkannt habe, dass es zu klein ist. Auch ich hätte einen Zeugen der das beim Öffnen beobachtet hat. Die freundliche Dame verneint. Worauf ich erwidere, dass ich genau für solche Fälle bis auf 5 Millionen versichert sei. Einen Moment bitte heisst es, die Frau fragt einen Vorgesetzten. Sind Sie noch da ? Sie können das Kartenspiel zurück senden mit namentlichem Vermerk, aber dafür werde Ihr Kundenkonto gesperrt. Betrag um den es geht : Sfr.39.90.-
Natürlich ist der Beschrieb oben etwas kurz gefasst, es wurde einwenig länger diskutiert bis es zum beschriebenen Ergebnis kam. Jetzt frage ich mich wo bleibt der Kundenservice ? Und wie kann man so dumm sein, wegen einer solchen Lappalie einen Kunden zu sperren, der dort vielleicht noch viel Geld ausgegeben hätte ? Tatsächlich habe ich in meinem Leben bei Ex Libris schon sehr viel Ware bezogen. Das dürfte sich um einige hundert Franken bewegen. Hat jemand ähnliches erlebt ?
Weltbild wird sich freuen, einen treuen Kunden weiterhin bedienen zu dürfen. Denn die wollen ihre Ware nicht aufdrängen sondern verkaufen.
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